1. Informacje ogólne
Niniejsza Polityka anulowania zamówień określa zasady składania i rozpatrywania próśb o anulowanie zamówień składanych za pośrednictwem geldormire.com.
W przypadku pytań dotyczących anulowania zamówienia prosimy o kontakt:
E-mail: contact@geldormire.com
Telefon: +81 79-440-2371
Godziny kontaktu: poniedziałek–piątek, 09:00–18:00
2. Kiedy można anulować zamówienie
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do wysyłki lub transportu, konsument może skontaktować się z nami z prośbą o jego anulowanie.
Prośbę należy przesłać możliwie szybko, ponieważ status zamówienia może ulec zmianie.
Jeżeli anulowanie zostanie potwierdzone, zamówienie nie będzie realizowane, a dokonana płatność zostanie zwrócona zgodnie z zasadami określonymi poniżej.
Jeżeli zamówienie zostało już przekazane do transportu, bezpośrednie anulowanie może nie być możliwe. W takim przypadku konsument może skorzystać z przysługujących mu praw dotyczących odstąpienia od umowy i zwrotu produktu zgodnie z Polityką zwrotów i refundacji oraz obowiązującymi przepisami.
3. Jak anulować zamówienie
Prośbę o anulowanie należy przesłać przede wszystkim pocztą elektroniczną:
contact@geldormire.com
Można również skontaktować się telefonicznie pod numerem:
+81 79-440-2371
W wiadomości prosimy podać:
- numer zamówienia;
- imię i nazwisko lub inne dane umożliwiające identyfikację zamówienia;
- informację, że wiadomość dotyczy anulowania zamówienia.
Nie należy przesyłać pełnego numeru karty płatniczej, kodu CVV/CVC, hasła ani innych niepotrzebnych poufnych danych płatniczych.
4. Rozpatrywanie prośby
Po otrzymaniu prośby sprawdzimy aktualny status zamówienia.
- Zamówienie przed wysyłką: anulowanie może zostać zrealizowane.
- Zamówienie przekazane do transportu: bezpośrednie anulowanie może nie być już możliwe.
Po rozpatrzeniu prośby poinformujemy konsumenta o jej wyniku.
5. Zwrot środków
Jeżeli anulowanie zostanie potwierdzone, zwrot środków zostanie dokonany bez zbędnej zwłoki.
Zwrot następuje co do zasady przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana przy składaniu zamówienia, chyba że konsument wyraźnie uzgodni inną metodę.
Nie pobieramy dodatkowej opłaty za skuteczne anulowanie zamówienia.
Rzeczywisty czas zaksięgowania środków może zależeć od banku, wydawcy karty lub dostawcy usług płatniczych.
6. Anulowanie a ustawowe prawo odstąpienia
Anulowanie zamówienia przed wysyłką i ustawowe prawo odstąpienia od umowy są odrębnymi procedurami.
Brak możliwości anulowania zamówienia po jego wysłaniu nie ogranicza ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy, jeżeli takie prawo przysługuje mu na podstawie obowiązujących przepisów.
Szczegółowe zasady dotyczące odstąpienia, zwrotu produktu i refundacji znajdują się w Polityce zwrotów i refundacji.
7. Kontakt
W sprawach dotyczących anulowania zamówień:
Geldormire
Adres: Nagamuro 752-6, Shikatacho, miasto Kakogawa, prefektura Hyōgo, 675-0347, Japonia
E-mail: contact@geldormire.com
Telefon: +81 79-440-2371
Godziny kontaktu: poniedziałek–piątek, 09:00–18:00
W przypadku konkretnego zamówienia prosimy podać jego numer.