Niniejsza Polityka zwrotów i refundacji dotyczy zakupów dokonywanych w sklepie internetowym Geldormire dostępnym pod adresem geldormire.com. Dostawy realizujemy na terenie Polski.
1. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy – 14 dni
Konsument ma co do zasady prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.
Termin 14 dni rozpoczyna się zasadniczo od dnia otrzymania produktu przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę inną niż przewoźnik. W przypadku zamówienia obejmującego kilka produktów dostarczanych osobno termin może być liczony od otrzymania ostatniego produktu, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy przesłać jednoznaczne oświadczenie na:
E-mail: contact@geldormire.com
Podanie przyczyny zwrotu nie jest wymagane.
Po odstąpieniu od umowy produkt należy odesłać nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia, chyba że uzgodniono z nami inny sposób zwrotu.
Prawo odstąpienia nie ma zastosowania w przypadkach, w których obowiązujące przepisy przewidują ustawowe wyjątki.
2. Refundacja w przypadku odstąpienia od umowy
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwrócimy wszystkie należne płatności nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.
Refundacja obejmuje cenę produktu oraz koszt najtańszej standardowej metody dostawy dostępnej w sklepie. Dodatkowy koszt wybranej przez konsumenta droższej metody dostawy nie podlega zwrotowi, jeżeli przepisy prawa na to pozwalają.
Możemy wstrzymać refundację do czasu otrzymania zwracanego produktu lub otrzymania dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Refundacja zostanie dokonana przy użyciu tej samej metody płatności, której użyto podczas zakupu, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inną metodę.
Standardowo uruchamiamy refundację w ciągu 1–3 dni roboczych po spełnieniu warunków zwrotu, jednak w każdym przypadku zachowujemy ustawowy maksymalny termin 14 dni.
Faktyczne zaksięgowanie środków może potrwać dłużej w zależności od banku lub operatora płatności.
3. Dodatkowy zwrot w ciągu 30 dni
Niezależnie od ustawowego 14-dniowego prawa odstąpienia, Geldormire oferuje dodatkową możliwość zwrotu produktu w ciągu 30 dni od jego otrzymania.
Jest to dobrowolne uprawnienie dodatkowe i nie ogranicza ustawowych praw konsumenta.
W przypadku dobrowolnego zwrotu po upływie 14 dni produkt powinien być kompletny i w stanie umożliwiającym jego ponowne przyjęcie. Koszt odesłania produktu ponosi konsument, chyba że uzgodniono inaczej.
4. Produkty uszkodzone, wadliwe lub niezgodne z zamówieniem
Jeżeli produkt został uszkodzony podczas transportu, jest wadliwy, niezgodny z umową lub otrzymano inny produkt niż zamówiony, należy skontaktować się z nami:
E-mail: contact@geldormire.com
Prosimy, w miarę możliwości, podać numer zamówienia, opisać problem oraz dołączyć zdjęcia.
W takich przypadkach konsument korzysta z praw przysługujących mu na podstawie obowiązujących przepisów, w tym prawa do odpowiedniego rozwiązania problemu, takiego jak naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy, jeżeli spełnione są wymagane warunki.
Jeżeli zgodnie z prawem koszt zwrotu powinien ponieść sprzedawca, konsument nie zostanie nim obciążony.
5. Koszty zwrotu
W przypadku zwykłego ustawowego odstąpienia od umowy konsument co do zasady ponosi bezpośredni koszt odesłania produktu, chyba że obowiązujące przepisy stanowią inaczej.
W przypadku dodatkowego 30-dniowego zwrotu koszt odesłania ponosi konsument.
Orientacyjne koszty standardowego zwrotu na terenie Polski wynoszą zwykle około 15–30 zł dla małych i standardowych przesyłek.
W przypadku produktów dużych lub ciężkich, wymagających transportu gabarytowego, koszt zwrotu może wynosić orientacyjnie około 80–250 zł, a w przypadku szczególnie dużych lub ciężkich produktów może być wyższy.
Rzeczywisty koszt zależy od wymiarów, wagi, miejsca odbioru oraz wybranego przewoźnika. Jeżeli konsument skontaktuje się z nami przed wysyłką zwrotną, możemy przekazać bardziej dokładną informację o przewidywanym koszcie.
Jeżeli zwrot wynika z uszkodzenia, niezgodności produktu z umową lub wysłania niewłaściwego produktu, koszty zwrotu ponosimy w zakresie wymaganym przez obowiązujące przepisy.
6. Anulowanie zamówienia
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, można poprosić o jego anulowanie, kontaktując się z nami pod adresem:
contact@geldormire.com
Jeżeli anulowanie zostanie potwierdzone przed wysyłką, zwrócimy zapłaconą kwotę przy użyciu pierwotnej metody płatności.
Jeżeli produkt został już wysłany, anulowanie zamówienia jako niewysłanego może nie być możliwe. W takim przypadku konsument może skorzystać z właściwej procedury zwrotu.
7. Stan produktu
Otwarcie opakowania lub sprawdzenie produktu nie powoduje automatycznie utraty prawa do ustawowego odstąpienia od umowy.
Konsument powinien korzystać z produktu wyłącznie w zakresie koniecznym do sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
Jeżeli produkt zostanie uszkodzony lub jego wartość zmniejszy się wskutek korzystania z niego w sposób wykraczający poza ten zakres, może powstać odpowiedzialność za zmniejszenie wartości w zakresie przewidzianym przez prawo.
8. Brak standardowej wymiany
Nie oferujemy standardowej procedury bezpośredniej wymiany produktu na inny rozmiar, kolor lub model.
W takim przypadku należy dokonać zwrotu zgodnie z właściwą procedurą i, w razie potrzeby, złożyć nowe zamówienie.
Nie ogranicza to ustawowych praw konsumenta dotyczących produktów niezgodnych z umową.
9. Kontakt
Geldormire
Adres: Nagamuro 752-6, Shikatacho, miasto Kakogawa, prefektura Hyōgo, 675-0347, Japonia
E-mail: contact@geldormire.com
Telefon: +81 79-440-2371
Godziny kontaktu: poniedziałek–piątek, 09:00–18:00
W wiadomości dotyczącej zwrotu lub refundacji warto podać numer zamówienia oraz krótki opis sprawy.
Niniejsza Polityka jest stosowana z uwzględnieniem bezwzględnie obowiązujących praw konsumentów wynikających z prawa polskiego i prawa Unii Europejskiej.